Optimización de procesos administrativos con sistema ERP a la medida.

Desarrollo de sistema administrativo (ERP) para fabricante de Electrodomésticos

En la industria de electrodomésticos, la eficiencia y la calidad del servicio postventa son factores cruciales para la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Una empresa líder en la fabricación y distribución a nivel mundial de electrodomésticos para el hogar, enfrentaba desafíos en la comunicación y el tiempo de respuesta entre sus centros de servicio autorizados y el corporativo. Esto afectaba negativamente la experiencia del cliente y la imagen de la marca.

Solución

Para abordar estos desafíos se implementó un Sistema Administrativo (ERP) desarrollado en línea. Este sistema permitió optimizar los procesos administrativos de los más de 600 centros de servicio autorizados en toda la república mexicana con el corporativo, garantizando una comunicación fluida y un tiempo de respuesta rápido y eficiente.

Beneficios:

Mejora en la comunicación y el tiempo de respuesta: El sistema ERP ha agilizado la comunicación entre los centros de servicio autorizados y el corporativo. Los centros de servicio pueden ahora realizar pedidos de refacciones, solicitar cambios y obtener asistencia técnica de manera rápida y eficiente a través del portal en línea. Esto ha reducido significativamente el tiempo de respuesta y ha mejorado la satisfacción de los clientes.

Optimización de la gestión de pedidos de refacciones: El catálogo en línea del ERP permite a los centros de servicio realizar pedidos de refacciones de manera fácil y precisa. El sistema verifica automáticamente la disponibilidad de las refacciones y genera pedidos de compra de manera automática. Esto ha reducido el tiempo de procesamiento de pedidos y ha mejorado la eficiencia de la cadena de suministro.

Mejora en la gestión de garantías: El ERP ha simplificado la gestión de garantías para los centros de servicio. Los centros de servicio pueden ahora registrar las reclamaciones de garantía, solicitar autorizaciones y realizar el seguimiento del proceso de reparación en línea. Esto ha mejorado la transparencia y la eficiencia del proceso de gestión de garantías.

Reducción de costos: El ERP ha automatizado muchos procesos administrativos manuales, lo que ha permitido reducir costos operativos. Además, la mejor gestión de inventarios y la reducción de errores han contribuido a la optimización de costos.

Detalles adicionales:

  • El ERP se desarrolló utilizando una plataforma en la nube, lo que permite a los centros de servicio acceder al sistema desde cualquier lugar y en cualquier momento.
  • El sistema incluye un módulo de análisis de datos que permite obtener información valiosa sobre sus centros de servicio y sus operaciones. Esta información se puede utilizar para identificar áreas de mejora y tomar mejores decisiones estratégicas.
  • La implementación del ERP fue un proceso colaborativo que involucró a los centros de servicio autorizados y al equipo corporativo. Esto ayudó a garantizar que el sistema cumpliera con las necesidades de todas las partes involucradas.
  • La implementación del Sistema Administrativo (ERP) ha sido un éxito rotundo. El sistema ha mejorado significativamente la comunicación y el tiempo de respuesta entre los centros de servicio autorizados y el corporativo, optimizando los procesos administrativos y generando importantes beneficios en términos de eficiencia, satisfacción del cliente y reducción de costos.