Expandiendo horizontes y fidelizando clientes ecommerce omnichannel.

Transformación digital usando una estrategia omnichannel

En un entorno retail cada vez más competitivo y digitalizado, Una empresa líder retail a través de sus 700 puntos de venta en México, se enfrentaba al reto de optimizar su presencia online y fortalecer su estrategia omnicanal para impulsar las ventas y fidelizar a sus clientes.

Escenario inicial:

  • Plataforma de eCommerce antigua e inestable: La plataforma Magento existente desactualizada y presentaba múltiples adaptaciones que generaban inestabilidad e inoperabilidad en diversos procesos.
  • Desaprovechamiento de datos valiosos: La información de la base de datos no se utilizaba de manera eficiente, lo que impedía ofrecer experiencias personalizadas y promociones relevantes a los clientes.
  • Presencia social limitada: La comunicación en redes sociales no era efectiva para promocionar las ofertas bimestrales y de temporalidad como HotSale, Buen Fin, Black Friday, etc. y la actualización de datos en diferentes plataformas era inconsistente.
  • Estrategia SEO y SEM deficiente: El tráfico al eCommerce era bajo, las conversiones eran escasas y la optimización del sitio web era deficiente, afectando el posicionamiento orgánico.
  • Oportunidades en Marketplaces: La presencia en Marketplaces como Walmart, Mercado Libre y Amazon no estaba optimizada, limitando el alcance y las ventas en estos canales.
  • Estrategia implementada:

  • Estrategia omnicanal con el desarrollo de un nuevo eCommerce: Se creó una nueva plataforma de eCommerce (Desarrollo a la medida con tecnologías ASPX, DV EXPRESS y SQL) que integraba la información de los sistemas WMS, ERP y Web App de la empresa, permitiendo una visión completa del negocio y la personalización de la experiencia de compra para cada cliente, con la f inalidad de explotar toda la información y poder tener métricas de compra, hábitos de consumo, datos de los clientes, etc… con la finalidad de ofrecer promociones y contenido relevante para cada perfil.
  • Implementación de una estrategia de Social Media Marketing: Se desarrollaron pilares de comunicación enfocados en nutrir a los consumidores finales con contenido relevante, utilizando plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest para promocionar las ofertas del eCommerce y fortalecer el posicionamiento de marca.
  • Optimización SEO y SEM: Implementación de una nueva estrategia SEO y SEM con la finalidad de aumentar el tráfico al e-Commerce, mejorar el porcentaje de conversiones, aumento de ventas y el desarrollo de optimizaciones continuas de tiempo de carga, atención de las recomendaciones de mejoras en sitio, indexación de KW, correcta implementación del SEO (Meta Descripciones, títulos, H1, etiquetas ATL, etc…) con la finalidad de no perder ranking ganado anteriormente. Redacción correcta de cada descripción larga, corta y detalles de cada uno de los productos y su correcta clasificación dentro de las categorías correspondientes para facilitar su comunicación con los motores de búsqueda y mejorar su indexación y posicionamiento orgánico, estrategia Guest Posting & Link Building, implementación de la estrategia SEM integrando diferentes canales como Google Search, Display, Retargeting y Cross Network, en META se trabajó un enfoque social selling exclusivo con promociones para el consumidor final con Promoted Post, Conjunto de anuncios, Generación de seguidores e interacciones, audience network, Se trabajó con Google Merchant (Ficha Google Shopping) con la finalidad de posicionar productos relevantes y reforzando con ADS los productos campeones y licencias de Disney, Marvel, Barbie, etc… dentro del ecosistema de Google.
  • Optimización de la estrategia en Marketplaces: Optimización de toda la estrategia de Marketplaces con un enfoque 100% Omnichannel, logrando mejorar la relación y aumento de órdenes de compra de Walmart y Amazon en su formato Vendor, ampliando la lista de productos con mayor disponibilidad en fábrica y recalculando los factores para obtener un mayor porcentaje de rentabilidad en cada orden de compra solicitada. En formato Seller de Amazon y Mercadolibre Drop se logró una mejor calificación de la cuenta, se optimizó el user experience con la finalidad de tener las descripciones, imágenes y precios correctos para lograr el adecuado posicionamiento de cada publicación. La implementación de las respuestas rápidas y el correcto seguimiento por parte del equipo de community managers a todas las preguntas dentro de cada plataforma.
  • Resultados obtenidos:

  • Experiencia de compra personalizada: La nueva plataforma de eCommerce permite ofrecer precios y contenido personalizado para cada cliente, mejorando la satisfacción y fidelización.
  • Aumentodel tráfico y las conversiones: La estrategia de Social Media Marketing y SEO/SEM impulsó el tráfico al eCommerce y las conversiones, generando un crecimiento significativo en las ventas online.
  • Mejora del posicionamiento en Marketplaces: La optimización de la estrategia en Marketplaces incrementó las ventas en Walmart y Amazon, consolidando la presencia de la empresa en estos canales.
  • Mayor rentabilidad: La optimización de la logística y la gestión de precios en Marketplaces generó un aumento en la rentabilidad de las ventas en estos canales.
  • Siguientes pasos:

  • Implementación de Inbound Marketing: Se creará un blog gestionado por HubSpot para atraer tráfico orgánico y generar leads.
  • Sincronización de SKU's: Se conectará la base de datos a Marketsinc y a su vez a los diferentes Marketplaces en esquema Drop y Seller, para facilitar la gestión de publicaciones y cambios de precios.
  • Estrategia ATL y BTL: Se desarrollará una estrategia de marketing enfocada en el consumidor final para aumentar el tráfico a las tiendas físicas y las ventas online.
  • Lecciones Clave:

  • Aprovechar los datos para personalizar la experiencia del cliente.
  • Crear una presencia sólida en redes sociales para conectar con los consumidores.
  • Implementar una estrategia SEO y SEM efectiva para aumentar el tráfico y las conversiones.
  • Optimizar la presencia en Marketplaces para maximizar las ventas.
  • Adoptar un enfoque omnicanal.
  • La implementación de una estrategia B2C & eCommerce omnicanal ha permitido a la empresa transformar su presencia digital, fortalecer la relación con sus clientes, aumentar las ventas en todos los canales y posicionarse como un referente en el sector retail mexicano. El caso de éxito demuestra el poder de la transformación digital y la importancia de una estrategia omnicanal bien definida para alcanzar el éxito en el mercado actual.