En un entorno retail cada vez más competitivo y digitalizado, Una empresa líder retail
a través de sus 700 puntos de venta en México, se enfrentaba al reto de optimizar su
presencia online y fortalecer su estrategia omnicanal para impulsar las ventas y
fidelizar a sus clientes.
Escenario inicial:
Plataforma de eCommerce antigua e inestable: La plataforma Magento
existente desactualizada y presentaba múltiples adaptaciones que generaban
inestabilidad e inoperabilidad en diversos procesos.
Desaprovechamiento de datos valiosos: La información de la base de datos no
se utilizaba de manera eficiente, lo que impedía ofrecer experiencias
personalizadas y promociones relevantes a los clientes.
Presencia social limitada: La comunicación en redes sociales no era efectiva
para promocionar las ofertas bimestrales y de temporalidad como HotSale,
Buen Fin, Black Friday, etc. y la actualización de datos en diferentes
plataformas era inconsistente.
Estrategia SEO y SEM deficiente: El tráfico al eCommerce era bajo, las
conversiones eran escasas y la optimización del sitio web era deficiente,
afectando el posicionamiento orgánico.
Oportunidades en Marketplaces:
La presencia en Marketplaces como Walmart,
Mercado Libre y Amazon no estaba optimizada, limitando el alcance y las
ventas en estos canales.
Estrategia implementada:
Estrategia omnicanal con el desarrollo de un nuevo eCommerce:
Se creó una
nueva plataforma de eCommerce (Desarrollo a la medida con tecnologías
ASPX, DV EXPRESS y SQL) que integraba la información de los sistemas WMS,
ERP y Web App de la empresa, permitiendo una visión completa del negocio y
la personalización de la experiencia de compra para cada cliente, con la
f
inalidad de explotar toda la información y poder tener métricas de compra,
hábitos de consumo, datos de los clientes, etc… con la finalidad de ofrecer
promociones y contenido relevante para cada perfil.
Implementación de una estrategia de Social Media Marketing:
Se desarrollaron
pilares de comunicación enfocados en nutrir a los consumidores finales con
contenido relevante, utilizando plataformas como WhatsApp, Facebook,
Instagram, TikTok y Pinterest para promocionar las ofertas del eCommerce y
fortalecer el posicionamiento de marca.
Optimización SEO y SEM:
Implementación de una nueva estrategia SEO y SEM
con la finalidad de aumentar el tráfico al e-Commerce, mejorar el porcentaje de
conversiones, aumento de ventas y el desarrollo de optimizaciones continuas de
tiempo de carga, atención de las recomendaciones de mejoras en sitio,
indexación de KW, correcta implementación del SEO (Meta Descripciones,
títulos, H1, etiquetas ATL, etc…) con la finalidad de no perder ranking ganado
anteriormente. Redacción correcta de cada descripción larga, corta y detalles
de cada uno de los productos y su correcta clasificación dentro de las
categorías correspondientes para facilitar su comunicación con los motores de
búsqueda y mejorar su indexación y posicionamiento orgánico, estrategia
Guest Posting & Link Building, implementación de la estrategia SEM integrando
diferentes canales como Google Search, Display, Retargeting y Cross Network,
en META se trabajó un enfoque social selling exclusivo con promociones para el
consumidor final con Promoted Post, Conjunto de anuncios, Generación de
seguidores e interacciones, audience network, Se trabajó con Google Merchant
(Ficha Google Shopping) con la finalidad de posicionar productos relevantes y
reforzando con ADS los productos campeones y licencias de Disney, Marvel,
Barbie, etc… dentro del ecosistema de Google.
Optimización de la estrategia en Marketplaces:
Optimización de toda la
estrategia de Marketplaces con un enfoque 100% Omnichannel, logrando
mejorar la relación y aumento de órdenes de compra de Walmart y Amazon en
su formato Vendor, ampliando la lista de productos con mayor disponibilidad
en fábrica y recalculando los factores para obtener un mayor porcentaje de
rentabilidad en cada orden de compra solicitada. En formato Seller de Amazon
y Mercadolibre Drop se logró una mejor calificación de la cuenta, se optimizó el
user experience con la finalidad de tener las descripciones, imágenes y precios
correctos para lograr el adecuado posicionamiento de cada publicación. La
implementación de las respuestas rápidas y el correcto seguimiento por parte
del equipo de community managers a todas las preguntas dentro de cada
plataforma.
Resultados obtenidos:
Experiencia de compra personalizada: La nueva plataforma de eCommerce
permite ofrecer precios y contenido personalizado para cada cliente,
mejorando la satisfacción y fidelización.
Aumentodel tráfico y las conversiones: La estrategia de Social Media Marketing
y SEO/SEM impulsó el tráfico al eCommerce y las conversiones, generando un
crecimiento significativo en las ventas online.
Mejora del posicionamiento en Marketplaces: La optimización de la estrategia
en Marketplaces incrementó las ventas en Walmart y Amazon, consolidando la
presencia de la empresa en estos canales.
Mayor rentabilidad:
La optimización de la logística y la gestión de precios en
Marketplaces generó un aumento en la rentabilidad de las ventas en estos
canales.
Siguientes pasos:
Implementación de Inbound Marketing: Se creará un blog gestionado por
HubSpot para atraer tráfico orgánico y generar leads.
Sincronización de SKU's: Se conectará la base de datos a Marketsinc y a su vez
a los diferentes Marketplaces en esquema Drop y Seller, para facilitar la gestión
de publicaciones y cambios de precios.
Estrategia ATL y BTL:
Se desarrollará una estrategia de marketing enfocada en
el consumidor final para aumentar el tráfico a las tiendas físicas y las ventas
online.
Lecciones Clave:
Aprovechar los datos para personalizar la experiencia del cliente.
Crear una presencia sólida en redes sociales para conectar con los
consumidores.
Implementar una estrategia SEO y SEM efectiva para aumentar el tráfico y las
conversiones.
Optimizar la presencia en Marketplaces para maximizar las ventas.
Adoptar un enfoque omnicanal.
La implementación de una estrategia B2C & eCommerce omnicanal ha permitido a la
empresa transformar su presencia digital, fortalecer la relación con sus clientes,
aumentar las ventas en todos los canales y posicionarse como un referente en el
sector retail mexicano. El caso de éxito demuestra el poder de la transformación
digital y la importancia de una estrategia omnicanal bien definida para alcanzar el
éxito en el mercado actual.
