Estrategia de marketing integral B2C, B2B y B2G para corporativos.

Posicionándose en todos los mercados en la industria farmacéutica en México

Este caso de éxito describe la implementación de una estrategia de marketing integral para un corporativo farmacéutico líder en México, compuesto por tres empresas: un proveedor gubernamental de medicamentos, un distribuidor de medicamentos y material de curación para la iniciativa privada, y la venta de de medicamentos de alta especialidad, patente, cuadro básico, material de curación, productos de higiene y cuidado personal al consumidor en general en sus puntos de venta distribuidos en toda la república mexicana.

La estrategia tenía como objetivo homologar la marca y presencia online de las tres empresas, fortalecer su posicionamiento en el mercado y desarrollar sus canales de e-commerce efectivo.

El Reto

El corporativo enfrentaba el desafío de homologar la marca y presencia online de sus tres empresas líderes, fortalecer su posicionamiento en el mercado y desarrollar un canal de e-commerce efectivo para llegar a una audiencia más amplia.

Estrategia de marketing integral

Para abordar estos retos, se implementó una estrategia de marketing integral que combinó acciones en los ámbitos B2C, B2B y B2G:

Marketing B2C:

  • Fortalecimiento de la marca: Se realizó una redefinición de la identidad visual y el mensaje de marca, creando una comunicación consistente y atractiva para los consumidores finales.
  • Desarrollo de E-commerce: Se creó una plataforma de e-commerce robusta y segura para la venta directa de medicamentos y productos farmacéuticos al público en general. La plataforma incluyó:
  • Un catálogo completo de productos: Con información detallada sobre cada producto, precios y disponibilidad.
  • Un proceso de compra fácil y seguro: Con diferentes opciones de pago y envío. PayPal, Mercadopago, BNPL, Tarjetas de crédito y pago al recibir el pedido.
  • Unaexperiencia de usuario amigable: Adaptada a diferentes dispositivos, como computadoras, tablets y smartphones.
  • Integración con marketing digital Omnichannel Amazon y MercadoLibre: Se vinculó la plataforma de e-commerce con las estrategias de marketing digital para impulsar las ventas online.
  • Marketing de contenidos: Se creó un blog corporativo con contenido relevante para los pacientes, como información sobre enfermedades, tratamientos y estilos de vida saludables.
  • Redes sociales: Se implementó una estrategia de marketing en redes sociales para interactuar con los consumidores, generar engagement y brindar atención al cliente con un enfoque micro learning, gamificación y storydoing.
  • Campañas de marketing digital: Se diseñaron e implementaron campañas de marketing digital segmentadas por público objetivo, utilizando diferentes canales como Google Ads, Meta Ads y email marketing.
  • Wellness Marketing: El Marketing del Bienestar se basó en la idea de que los consumidores no solo buscan productos, sino también sentirse bien consigo mismos y con el mundo que les rodea. Se adoptó este enfoque para convertirse en aliadas en el camino hacia el bienestar, ofreciendo contenido, productos y servicios que apoyan a las personas en su búsqueda de una vida más saludable y plena.
  • Marketing B2B:

  • Presencia online: Se desarrolló un sitio web corporativo moderno e informativo, además de optimizar haciéndolas más amigables y accesibles.
  • Marketing digital para profesionales de la salud: Se creó un portal web exclusivo para profesionales de la salud, con información especializada sobre productos, estudios clínicos y eventos relevantes.
  • Desarrollo de un ecommerce B2B de venta cerrada para clientes registrados: Se desarrolló una plataforma ecommerce que permite vender sus productos de manera exclusiva para clientes o empresas previamente registrados. Esta plataforma ofrece una serie de características y funcionalidades específicas para satisfacer las necesidades de las empresas.
  • 1. Registro y autenticación de usuarios:

  • El sistema permite a las empresas enviar solicitud de registro y crear cuentas de usuario seguras. siempre y cuando cubran con la documentación y requerimiento para poder comercializar fármacos a nivel nacional.
  • La autenticación de usuarios es robusta y confiable para garantizar la seguridad de las transacciones.
  • 2. Gestión de catálogos de productos:

  • Los administradores pueden cargar y administrar sus catálogos de productos de manera eficiente.
  • Los catálogos de productos incluyen información detallada sobre los productos, como precios, descripciones, imágenes y especificaciones técnicas.
  • 3. Gestión de pedidos y cotizaciones:

  • Los compradores pueden buscar y encontrar productos fácilmente.
  • Los compradores pueden solicitar productos y recibir cotizaciones de los vendedores.
  • El sistema facilita el seguimiento del estado de los pedidos y las cotizaciones.
  • 4. Pagos seguros:

  • El sistema ofrece una variedad de opciones de pago seguras para que las empresas puedan realizar transacciones de manera confiable.
  • Las transacciones están protegidas por protocolos de seguridad sólidos.
  • 5. Gestión de relaciones con clientes (CRM):

  • El sistema incluye funcionalidades de CRM para que se puedan administrar sus relaciones con sus clientes.
  • Las funcionalidades de CRM permiten realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, almacenar datos de contacto y generar informes.
  • 6. Personalización y escalabilidad:

  • El sistema es personalizable para que pueda adaptarse a las necesidades específicas de cada uno de sus clientes.
  • El sistema es escalable para que pueda crecer con las necesidades de las empresas.
  • Desarrollo de relaciones con farmacias, clínicas y hospitales: Se establecieron programas de fidelización y capacitación para farmacias, fortaleciendo la relación con este canal de distribución clave.
  • Account-Based Marketing: Estrategia que se centra en un conjunto específico de cuentas objetivo. Se trata de crear campañas personalizadas y altamente relevantes para cada cuenta, generando relaciones duraderas y aumentar el retorno de inversión.
  • Participación en eventos: Se participa activamente en congresos y eventos médicos para dar a conocer los productos y servicios del corporativo a la comunidad médica.
  • Marketing B2G:

  • Relaciones con el sector público: Se establecieron relaciones sólidas con las instituciones gubernamentales responsables de las compras de medicamentos, participando en licitaciones públicas y cumpliendo con los requisitos regulatorios.
  • Marketing digital para el sector público: Se desarrolló un sitio web institucional dirigido al sector público, con información sobre los procesos de licitación, productos y servicios específicos para el sector gubernamental.
  • Comunicación estratégica: Se implementó una estrategia de comunicación efectiva para comunicar los beneficios de los productos y servicios del corporativo al sector público.
  • Resultados

    La implementación de la estrategia de marketing integral tuvo un impacto significativo en el corporativo farmacéutico:

  • Aumento del conocimiento de la marca: La nueva identidad visual corporativa y la presencia online unificada ayudaron a aumentar el conocimiento de la marca entre los clientes objetivo.
  • Fortalecimiento del posicionamiento en el mercado: La propuesta de valor única y las campañas de marketing dirigidas ayudaron a fortalecer el posicionamiento del corporativo farmacéutico como un proveedor líder de medicamentos en México.
  • Crecimiento del e-commerce: El nuevo canal de e-commerce generó un crecimiento significativo en las ventas online.
  • Lecciones aprendidas

    Las siguientes son algunas de las lecciones aprendidas de este caso de éxito:

  • La importancia de una estrategia de marketing integral que abarque todos los canales de comunicación.
  • La necesidad de una identidad de marca fuerte y consistente.
  • La importancia de conocer a fondo las necesidades y preferencias de los clientes objetivo.
  • El papel fundamental del e-commerce en el éxito de las empresas modernas.
  • Recomendaciones

    Las siguientes son algunas recomendaciones para las empresas que buscan implementar una estrategia de marketing integral:

  • Contratar a una agencia de marketing con experiencia en la implementación de estrategias integrales.
  • Invertir en investigación de mercado para comprender a los clientes objetivo.
  • Desarrollar una identidad de marca fuerte y consistente.
  • Crear contenido de alta calidad que sea relevante para los clientes objetivo.
  • Utilizar una variedad de canales de marketing para llegar a los clientes objetivo.
  • Medir y analizar los resultados de las campañas de marketing para realizar ajustes según sea necesario.
  • Este caso de éxito demuestra el poder de una estrategia de marketing integral bien diseñada e implementada. Al unificar la marca, fortalecer el posicionamiento en el mercado y desarrollar un canal de e-commerce efectivo, el corporativo farmacéutico pudo alcanzar sus objetivos de negocio y consolidarse como un líder en la industria farmacéutica mexicana.