Los KPI´s clave para medir el éxito de la última milla

Los KPI´s clave para medir el éxito de la última milla

La última milla es el tramo final de la cadena de suministro, que comprende el transporte de los productos desde el almacén hasta el cliente final. Es una etapa crítica, ya que es la que determina la experiencia del cliente y, en última instancia, el éxito o el fracaso de la empresa.

Por ello, es fundamental que las empresas midan el rendimiento de sus operaciones de última milla para identificar áreas de mejora y optimizar sus procesos. Para ello, se utilizan los KPI, que son indicadores clave de rendimiento que permiten medir el desempeño de una actividad o proceso.

En este artículo, veremos los KPI´s clave para medir el éxito de la última milla.

¿Qué son los KPI´s?

Los KPI son indicadores que miden el desempeño de una empresa en un proceso, estrategia o acción específica. Son fundamentales para la toma de decisiones, ya que permiten identificar áreas de mejora y optimizar los procesos.

Los KPI´s deben ser:

Relevantes: deben medir aspectos que sean importantes para el éxito de la empresa. Mensurables: deben ser cuantificables para que se puedan comparar y analizar. Alcanzables: deben ser alcanzables para que la empresa pueda trabajar para mejorarlos. Relevantes: deben ser relevantes para el objetivo que se quiere medir. KPI´s para la última milla

Los KPI´s para la última milla se pueden dividir en tres categorías principales:

Eficiencia:Una entrega rápida, fiable y flexible es esencial para que el cliente esté satisfecho. Cuando el cliente recibe su pedido en el momento y lugar acordados, es más probable que se quede satisfecho con la experiencia de compra.

Satisfacción del cliente: estos KPI´s miden la satisfacción de los clientes con la experiencia de entrega.

Impacto medioambiental: estos KPI´s miden el impacto medioambiental de las operaciones de última milla.

KPI´s de eficiencia

Porcentaje de entregas a tiempo: este KPI mide el porcentaje de entregas que se realizan dentro del plazo acordado.

Tiempo medio de entrega: este KPI mide el tiempo medio que tarda en realizarse una entrega.

Costo de la última milla: este KPI mide el coste total de las operaciones de última milla.

Distancia media de entrega: este KPI mide la distancia media que recorren los vehículos de reparto.

Rendimiento del combustible: este KPI mide la eficiencia con la que se utiliza el combustible en las operaciones de última milla.

KPI´s de satisfacción del cliente

Porcentaje de clientes satisfechos: este KPI mide el porcentaje de clientes que están satisfechos con la experiencia de entrega.

Número de reclamaciones: este KPI mide el número de reclamaciones que reciben las empresas por problemas en las entregas.

Tiempo medio de respuesta a las reclamaciones: este KPI mide el tiempo medio que tarda la empresa en responder a las reclamaciones de los clientes.

Puntuaciones de satisfacción del cliente: este KPI mide la satisfacción de los clientes con la experiencia de entrega mediante puntuaciones o encuestas.

KPI´s de impacto medioambiental

Emisiones de gases de efecto invernadero: este KPI mide las emisiones de gases de efecto invernadero de las operaciones de última milla.

Consumo de combustible:este KPI mide el consumo de combustible de las operaciones de última milla.

Uso de vehículos de bajas emisiones: este KPI mide el uso de vehículos de bajas emisiones en las operaciones de última milla.

Cómo utilizar los KPI´s

Los KPI´s deben ser utilizados para identificar áreas de mejora y optimizar los procesos de última milla. Para ello, es importante:

Seleccionar los KPI´s adecuados: los KPI´s deben ser relevantes para el objetivo que se quiere medir.

Recopilar los datos: los datos necesarios para calcular los KPI´s deben ser recopilados de forma sistemática.

Analizar los datos: los datos deben ser analizados para identificar áreas de mejora.

Establecer objetivos: en base al análisis de los datos, se deben establecer objetivos para mejorar el rendimiento de las operaciones de última milla.

Los KPI´s son herramientas fundamentales para medir el éxito de la última milla. Al utilizarlos de forma adecuada, las empresas pueden identificar áreas de mejora y optimizar sus procesos para ofrecer una mejor experiencia a los clientes y reducir el impacto medioambiental.